資訊專欄
近年來(lái)，廣州市中級(jí)人民法院持續(xù)加大一站式訴訟服務(wù)建設(shè)力度，在廣州5G智慧法院建設(shè)支持下，真正實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清”“簡(jiǎn)單事務(wù)一次不用跑，復(fù)雜事項(xiàng)只用跑一次”的目標(biāo)，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。
2021年，廣州中院在原有基礎(chǔ)上精益求精，創(chuàng)新優(yōu)化立案、電子送達(dá)等各項(xiàng)訴訟服務(wù)功能，全力打造智慧、立體、便民的訴訟服務(wù)新格局。
（院長(zhǎng)王勇在訴訟服務(wù)中心接待全國(guó)人大代表團(tuán)）
建 “立體化”立案體系
當(dāng)事人可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案多渠道、多形式申請(qǐng)立案。全市法院網(wǎng)上立案數(shù)達(dá)55萬(wàn)，網(wǎng)上立案率95%，均位列全省法院第一。立案窗口實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日案當(dāng)日核當(dāng)日立”，中院當(dāng)場(chǎng)立案率持續(xù)保持在98%以上。嚴(yán)格網(wǎng)上立案審查用時(shí)，中院平均用時(shí)為1.2天?？缬蛄溉蟹ㄔ焊采w率實(shí)現(xiàn)100%。
（廣州中院訴訟服務(wù)大廳設(shè)全國(guó)跨域立案專窗）
優(yōu) 網(wǎng)上立案系統(tǒng)
2021年初，上線全面改版后的廣州法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)。立案范圍從一審民商事、執(zhí)行案件擴(kuò)大到再審申訴、撤銷仲裁裁決、司法確認(rèn)、國(guó)家賠償?shù)?1類案件。同步上線一鍵生成起訴狀、在線掃描簽名、智能提取信息、材料批量導(dǎo)入、智能推薦管轄法院、信息自動(dòng)抓取及回填、當(dāng)事人自助撤回立案申請(qǐng)等新功能。
(廣州法院網(wǎng)上立案平臺(tái)多項(xiàng)功能國(guó)內(nèi)領(lǐng)先)
通 群眾立案梗阻
對(duì)接公安戶籍系統(tǒng)，立案窗經(jīng)授權(quán)可查詢?nèi)袘艏丝诩傲鲃?dòng)人口信息查詢，一改過(guò)去相關(guān)當(dāng)事人在多部門間來(lái)回跑的窘境，現(xiàn)在只用跑一趟即可完成立案。
(廣州中院制定《廣州市法院關(guān)于戶籍人口信息查詢工作規(guī)范》等相關(guān)文件)
提 涉外立案質(zhì)效
前移港澳案件AOL授權(quán)見(jiàn)證系統(tǒng)至立案窗，內(nèi)地代理人在立案窗同步實(shí)現(xiàn)港澳當(dāng)事人授權(quán)見(jiàn)證和立案，實(shí)現(xiàn)回執(zhí)立等可取。
（廣州中院開(kāi)發(fā)的AOL授權(quán)見(jiàn)證通小程序）
搭 集約訴服體系
依托“一端兩微三通十平臺(tái)”（即訴訟保全平臺(tái)、委托鑒定平臺(tái)、律師服務(wù)平臺(tái)、信訪系統(tǒng)平臺(tái)加廣州審判網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端、廣州微法院微信小程序、微信公眾號(hào)、法官通、律師通、審務(wù)通、調(diào)解平臺(tái)、送達(dá)平臺(tái)、繁簡(jiǎn)分流系統(tǒng)平臺(tái)、跨域立案平臺(tái)、網(wǎng)上立案平臺(tái)、12368訴訟服務(wù)平臺(tái)），全面實(shí)現(xiàn)立案、訴服一網(wǎng)通辦，掌上通辦。
（廣州中院訴訟服務(wù)中心設(shè)自助服務(wù)區(qū)）
統(tǒng) 全域訴訟標(biāo)準(zhǔn)
明確135項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一兩級(jí)法院司法禮儀，確保群眾享受到“線上線下同質(zhì)化、全城全域標(biāo)準(zhǔn)化”的高質(zhì)量服務(wù)。截止到目前，全市法院提供線上訴訟服務(wù)306.9萬(wàn)次，廣州法院線上辦理訴訟服務(wù)的比例達(dá)到85%。
(廣州法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心提供近百項(xiàng)線上訴訟服務(wù))
創(chuàng) 跨域訴訟服務(wù)
省內(nèi)首創(chuàng)跨域訴訟服務(wù)，服務(wù)區(qū)域從廣州市區(qū)拓展到省內(nèi)、國(guó)內(nèi)部分地區(qū)。實(shí)現(xiàn)訴訟文書打印、材料遞交、聯(lián)系法官、審判節(jié)點(diǎn)查詢、人口信息查詢（立案）等事項(xiàng)的跨域訴訟服務(wù)。截至目前，共提供各類跨域訴訟服務(wù)5.62萬(wàn)次。
(廣州中院跨域訴訟服務(wù)專窗提供跨域材料收轉(zhuǎn)服務(wù))
開(kāi) 國(guó)際化訴服
訴訟服務(wù)中心配備多語(yǔ)種語(yǔ)音智能導(dǎo)訴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)普通話、方言（如粵語(yǔ)、四川話、藏語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)等）與英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)言的即時(shí)互譯。編制中英文訴訟指引、起訴須知、訴訟費(fèi)計(jì)算等手冊(cè)，提供國(guó)際化訴訟服務(wù)。
(廣州中院中英文訴訟指引)
立 特需綠色通道
定專人主動(dòng)服務(wù)不會(huì)、不方便使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人群；配“文書模板+語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫”智能化設(shè)備，讓特殊人群享受科技化立案、訴訟服務(wù)。設(shè)中小企業(yè)保護(hù)、涉疫情案件、集體訴訟案件立案、訴服專人專崗，助力法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。
(廣州中院為涉疫情案件及特殊需求人群等開(kāi)設(shè)綠色通道)
置 智能“e查詢”專窗
專窗省內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)戶籍人口及流動(dòng)人口信息查詢；同時(shí)可予企業(yè)工商登記查詢、三大運(yùn)營(yíng)商、全國(guó)人口信息查驗(yàn)等。專窗設(shè)立以來(lái)，全市訴訟服務(wù)中心共為10.26萬(wàn)人次提供各類信息查詢?cè)V訟服務(wù)。
(廣州中院“E查詢”專窗正在為當(dāng)事人辦理信息查詢工作)
推 網(wǎng)上無(wú)紙化退費(fèi)
出臺(tái)《廣州法院訴訟費(fèi)網(wǎng)上退費(fèi)管理辦法（試行）》，搭建訴訟費(fèi)退費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自然人當(dāng)事人訴訟費(fèi)全流程網(wǎng)上退費(fèi)。截止2020年12月31日，全市法院網(wǎng)上受理訴訟費(fèi)退費(fèi)1491件，涉及金額5309萬(wàn)元。
(廣州微法院具備線上訴訟費(fèi)退費(fèi)等功能)
配 智慧打印送達(dá)設(shè)備
訴服大廳配文書送達(dá)打印一體機(jī)。當(dāng)事人“身份證驗(yàn)證+指紋錄入”登錄后，可自行跨域打印全市兩級(jí)法院裁判文書、生效證明等各類文書，并通過(guò)電子簽章一并完成送達(dá)。
（廣州中院訴訟服務(wù)中心智能打印設(shè)備）
促 電子送達(dá)升級(jí)
全國(guó)首推在裁判文書上附加二維碼，掃碼即可下載、驗(yàn)證文書，提高電子送達(dá)接受度。配套廣州市戶籍及流動(dòng)人口信息系統(tǒng)、三大運(yùn)營(yíng)商共享手機(jī)號(hào)碼信息、企業(yè)登記地址告知承諾制等，電子送達(dá)適用率提升至60%。
（廣州中院判決書附有防偽二維碼）
先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，綜合型訴訟服務(wù)場(chǎng)所，贏得了人民群眾的交口稱贊。“功能最全，設(shè)備最新，服務(wù)最優(yōu)”經(jīng)常來(lái)廣州中院辦理業(yè)務(wù)的王律師如是肯定。
（廣州中院律師休息室配備迷你訴訟終端等一系列智能設(shè)備）
“經(jīng)過(guò)多年努力，廣州中院訴訟服務(wù)體系在建設(shè)理念、軟硬件配備、功能分布等方面是比較成熟的。下一步我們將集約整合線上服務(wù)，兼顧線下需求，不斷加強(qiáng)高水平訴訟服務(wù)供給?！睆V州中院黨組副書記、副院長(zhǎng)吳振表示。
來(lái)源：廣州市中級(jí)人民法院微信公眾號(hào)